В министерстве здравоохранения Новгородской области поделились важной информацией о работе линии 122, а также дали советы по более эффективной записи к врачу. Как стало известно, 53news.Ru, служба 122 функционирует ежедневно с 8:00 до 20:00, включая праздничные дни.
Стоит отметить, что в определенные часы круглосуточная служба сталкивается с максимальной нагрузкой. Поэтому, если ваш вопрос не требует немедленного решения, например, если необходимо записаться на диспансеризацию или плановый прием, министерство здравоохранения рекомендует звонить в менее загруженные часы. Оптимальным временем для обращения являются послеобеденные часы или выходные дни.
Для того чтобы ускорить процесс записи к врачу, лучше всего воспользоваться онлайн-сервисом. Ведомство подчеркивает, что онлайн-запись занимает значительно меньше времени, чем звонок в колл-центр, а также каждый день появляются новые свободные талоны на прием к различным специалистам.
Также в минздраве Новгородской области напомнили о важности соблюдения графика загруженности линии 122. Это позволит жителям региона планировать свои звонки в более удобное время и избегать длительных ожиданий.
Важным моментом является то, что по поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова в самые загруженные дни на линии были выделены дополнительные операторы. Ранее губернатор также поручил министерству цифрового развития совместно со Сбером проработать запуск пилотного проекта, который предполагает использование искусственного интеллекта в работе службы 122.
Кроме того, в августе прошла трехдневная программа обучения для операторов колл-центра службы 122. В рамках этого обучения сотрудники изучили сервисные аспекты работы, новый подход к оказанию помощи, а также навыки управления конфликтами, деловой телефонный этикет и профилактику выгорания, что должно повысить качество предоставляемых услуг.
Инфографика о работе минздрава Новгородской области доступна на канале в «Максе».